IT

CV specjalisty wsparcia IT: przykład i wzór

Wzór jest dla specjalistów help desku i service desku w firmach, centrach usług, szkołach, urzędach i firmach usługowych IT, a także dla absolwentów i osób z obsługi klienta, które chcą zacząć pracę w IT.

Pracodawca chce wiedzieć, ilu użytkowników obsługujesz, jakie zgłoszenia rozwiązujesz, jak szybko, w jakich systemach i jak dbasz o zadowolenie użytkowników. Pokazujemy, jak opisać to w CV.

Stwórz swoje CV w kreatorzeZobacz przykład

Przykład CV: specjalista wsparcia it

Wszystkie dane w przykładzie są fikcyjne. Traktuj go jako wzór układu i sformułowań, a treść zastąp swoim doświadczeniem.

Kinga Szewczyk

Specjalistka wsparcia IT

Olsztyn +48 123 456 789 kinga.szewczyk@example.com

Profil zawodowy

Specjalistka wsparcia IT z 4-letnim doświadczeniem, od 2 lat w service desku firmy ubezpieczeniowej obsługującej 1500 pracowników. Rozwiązuję zgłoszenia pierwszej i drugiej linii, zarządzam kontami w Microsoft 365, przygotowuję laptopy dla nowych osób i piszę instrukcje. Rozwiązuję 65% zgłoszeń przy pierwszym kontakcie, a ocena zadowolenia użytkowników wynosi 4,8 na 5.

Doświadczenie zawodowe

Specjalistka wsparcia IT, service desk

03.2023 - obecnie

Firma ubezpieczeniowa, 1500 pracowników, Olsztyn

  • Zgłoszenia pierwszej i drugiej linii, około 400 miesięcznie.
  • 65% zgłoszeń rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, czas reakcji zgodny z umową.
  • Konta, uprawnienia i licencje w Microsoft 365 i usługach katalogowych.
  • Przygotowanie laptopów i telefonów dla nowych osób, około 30 miesięcznie.
  • Baza wiedzy z 80 instrukcjami, ocena zadowolenia 4,8 na 5.

Konsultantka infolinii technicznej

06.2021 - 02.2023

Operator internetu, Olsztyn

  • Pomoc klientom przy konfiguracji routerów.
  • Diagnoza problemów z połączeniem.
  • Zgłoszenia do serwisu technicznego.

Wykształcenie

Technik informatyk

2016 - 2020

Zespół Szkół Elektronicznych w Olsztynie

Umiejętności

  • Obsługa zgłoszeń użytkowników
  • System zgłoszeń i umowy o poziomie usług
  • Microsoft 365 i usługi katalogowe
  • Windows i przygotowanie sprzętu
  • Podstawy sieci
  • Instrukcje i baza wiedzy

Certyfikaty

  • Certyfikat ITIL, poziom podstawowy, 2023
  • Certyfikat z obsługi Microsoft 365, 2024
  • Kwalifikacje zawodowe technika informatyka

Języki

  • Angielski: B2

Dodatkowe informacje

  • Praca w systemie zmianowym
  • Prawo jazdy kat. B

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Jak napisać CV specjalisty wsparcia IT

Podsumowanie zawodowe

Napisz, ilu użytkowników obsługujesz, jakie zgłoszenia rozwiązujesz i w jakich systemach. Dodaj wyniki, na przykład rozwiązanie przy pierwszym kontakcie i ocenę użytkowników. Pracodawca szuka osoby cierpliwej, która szybko pomoże i jasno wytłumaczy.

Konsultant infolinii technicznej z 2-letnim doświadczeniem u operatora internetu. Pomagam klientom konfigurować routery, diagnozuję problemy z połączeniem i przekazuję zgłoszenia do serwisu. Jestem technikiem informatykiem i szukam pracy jako specjalista wsparcia IT.

Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia

Opisz użytkowników, liczbę zgłoszeń, rodzaje problemów, systemy, czas reakcji i wyniki. Pokaż wyniki w liczbach. Dodaj instrukcje i bazę wiedzy, które przygotowujesz. Napisz też, jakie zgłoszenia przekazujesz dalej i jak opisujesz je drugiej linii.

Słabiej: Obsługa zgłoszeń.

Lepiej: Zgłoszenia pierwszej i drugiej linii, około 400 miesięcznie.

Słabiej: Skuteczność.

Lepiej: 65% zgłoszeń rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, czas reakcji zgodny z umową.

Słabiej: Instrukcje.

Lepiej: Baza wiedzy z 80 instrukcjami, ocena zadowolenia 4,8 na 5.

Umiejętności, które warto wpisać

Wymień obsługę zgłoszeń, systemy, Microsoft 365, sprzęt, sieci i instrukcje. W umiejętnościach osobistych pokaż cierpliwość, jasne tłumaczenie i spokój. Dodaj też narzędzia zdalnej pomocy, jeśli z nich korzystasz.

Umiejętności zawodowe

  • Zgłoszenia użytkowników
  • System zgłoszeń
  • Microsoft 365
  • Windows
  • Podstawy sieci
  • Baza wiedzy

Umiejętności osobiste

  • Cierpliwość
  • Jasne tłumaczenie
  • Spokój
  • Organizacja
  • Kontakt z ludźmi

Certyfikaty

Wpisz certyfikat ITIL, certyfikaty Microsoft i kwalifikacje technika informatyka. To dobre podstawy na start w IT.

Pierwsza praca w help desku

Help desk to częsty pierwszy krok w IT. W CV pokaż szkołę albo kursy, praktyki i pomoc przy komputerach w poprzednich pracach.

Dodaj obsługę klienta, jeśli ją masz. Liczy się umiejętność rozmowy z osobami, które mają problem i się spieszą.

Dopasowanie CV do oferty pracy

Centrum usług szuka języków i umów o poziomie usług, szkoła i urząd pracy na miejscu i sprzętu, a firma usługowa IT obsługi wielu klientów. Przesuń na górę to, czego dotyczy ogłoszenie.

Najczęstsze błędy w CV specjalisty wsparcia IT

Pytania i odpowiedzi

Co wpisać w CV specjalisty wsparcia IT?

Użytkowników, zgłoszenia, systemy, Microsoft 365, sprzęt, wyniki, instrukcje i certyfikaty.

Jakie wyniki warto podać?

Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, czas reakcji, liczbę zgłoszeń i ocenę użytkowników.

Czy certyfikat ITIL pomaga?

Tak, pokazuje, że znasz zasady obsługi zgłoszeń i usług IT.

Co dalej po help desku?

Często administracja systemami, sieciami albo bezpieczeństwo. Pokaż w CV, w którą stronę się rozwijasz.

Stwórz CV specjalisty wsparcia IT w kreatorze

W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.

Przejdź do kreatora CV

Zobacz także

Wzory CV w podobnych zawodach

Poradnik

Wszystkie wzory CV według zawodów