Obsługa klienta

CV do obsługi klienta: wzór dla konsultanta i specjalisty

Wzór jest dla konsultantów infolinii, specjalistów obsługi klienta w sklepach internetowych, bankach, firmach telekomunikacyjnych i centrach usług, a także dla osób, które przechodzą do obsługi klienta ze sprzedaży lub gastronomii.

W tej pracy wyniki są mierzalne: czas odpowiedzi, oceny klientów, liczba spraw. Pokazujemy, jak wykorzystać je w CV.

Stwórz swoje CV w kreatorzeZobacz przykład

Przykład CV: specjalista ds. obsługi klienta

Wszystkie dane w przykładzie są fikcyjne. Traktuj go jako wzór układu i sformułowań, a treść zastąp swoim doświadczeniem.

Monika Adamczyk

Specjalistka ds. obsługi klienta

Łódź (praca hybrydowa) +48 123 456 789 monika.adamczyk@example.com

Profil zawodowy

Specjalistka ds. obsługi klienta z 5-letnim doświadczeniem w sklepie internetowym i firmie telekomunikacyjnej. Obsługuję klientów telefonicznie, przez czat i e-mail, rozwiązuję reklamacje i sprawy eskalowane. Moje rozmowy oceniane są średnio na 4,8 na 5, szkolę nowych konsultantów.

Doświadczenie zawodowe

Specjalistka ds. obsługi klienta

01.2022 – obecnie

Sklep internetowy, branża elektroniki, Łódź

  • Obsługa około 60 zgłoszeń dziennie przez telefon, czat i e-mail.
  • Reklamacje i zwroty zgodnie z procedurami i przepisami konsumenckimi.
  • Średnia ocena satysfakcji klientów 4,8 na 5 przy celu zespołu 4,5.
  • Opracowanie bazy gotowych odpowiedzi, która skróciła średni czas odpowiedzi na e-mail z 24 do 8 godzin.
  • Szkolenie i wdrażanie nowych konsultantów.

Konsultantka infolinii

03.2019 – 12.2021

Firma telekomunikacyjna, Łódź

  • Obsługa połączeń przychodzących: pytania o rachunki, usługi i awarie.
  • Sprzedaż dodatkowych usług podczas rozmów.
  • Praca w systemie CRM i dokumentowanie zgłoszeń.

Wykształcenie

Licencjat, filologia angielska

2015 – 2018

Uniwersytet Łódzki

Umiejętności

  • Obsługa telefoniczna, czat, e-mail
  • Reklamacje i zwroty
  • Systemy CRM i helpdesk
  • Obsługa klienta po angielsku
  • Rozwiązywanie konfliktów
  • Szkolenie nowych pracowników

Szkolenia

  • Szkolenie z komunikacji z trudnym klientem, 2022
  • Szkolenie z przepisów o prawach konsumenta, 2022

Języki

  • Angielski: C1
  • Niemiecki: A2

Dodatkowe informacje

  • Szybkie pisanie bezwzrokowe

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Jak napisać CV specjalisty ds. obsługi klienta

Podsumowanie zawodowe

Napisz, w jakiej branży i w jakich kanałach obsługujesz klientów, ile lat i czym się wyróżniasz: wysokie oceny klientów, rozwiązywanie trudnych spraw, języki obce, szkolenie innych. Pracodawca szuka osoby spokojnej, życzliwej i skutecznej.

Konsultant obsługi klienta z 2-letnim doświadczeniem na infolinii banku. Obsługuję do 70 rozmów dziennie, wyjaśniam produkty i zgłaszam reklamacje. Mówię po angielsku i chcę rozwijać się w obsłudze klientów biznesowych.

Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia

W obsłudze klienta prawie wszystko jest mierzone: liczba spraw, czas odpowiedzi, oceny klientów, rozwiązania przy pierwszym kontakcie. Użyj tych liczb, jeśli je znasz. Dodaj też usprawnienia, które zaproponowałeś.

Słabiej: Obsługa klientów.

Lepiej: Obsługa około 60 zgłoszeń dziennie przez telefon, czat i e-mail.

Słabiej: Dbanie o zadowolenie klientów.

Lepiej: Średnia ocena satysfakcji 4,8 na 5 przy celu zespołu 4,5.

Słabiej: Odpowiadanie na maile.

Lepiej: Baza gotowych odpowiedzi, która skróciła czas odpowiedzi na e-mail z 24 do 8 godzin.

Umiejętności, które warto wpisać

Wpisz kanały, systemy i języki. Umiejętności miękkie pokaż w opisie pracy, na przykład przez obsługę spraw eskalowanych.

Umiejętności zawodowe

  • Obsługa telefoniczna, czat, e-mail, media społecznościowe
  • Systemy CRM i helpdesk
  • Reklamacje i zwroty
  • Sprzedaż dodatkowa
  • Języki obce w obsłudze klienta
  • Pakiet biurowy

Umiejętności osobiste

  • Spokój i opanowanie
  • Empatia i aktywne słuchanie
  • Jasne tłumaczenie skomplikowanych spraw
  • Odporność na stres
  • Rozwiązywanie konfliktów

CV do obsługi klienta bez doświadczenia

Każda praca z ludźmi się liczy: sklep, kawiarnia, recepcja, wolontariat. Opisz, jak radziłeś sobie z pytaniami i trudnymi sytuacjami.

Dodaj język obcy, sprawne pisanie na komputerze i dyspozycyjność. Wiele firm zatrudnia osoby bez doświadczenia i szkoli je na miejscu.

Dopasowanie CV do oferty pracy

Infolinia szuka pracy przy telefonie i odporności na stres, sklep internetowy obsługi czatu i reklamacji, a centrum usług wspólnych języków obcych. Ułóż kanały i doświadczenie tak, by pasowały do ogłoszenia.

Najczęstsze błędy w CV specjalisty ds. obsługi klienta

Pytania i odpowiedzi

Co wpisać w CV do obsługi klienta?

Kanały obsługi, branżę, liczbę spraw, wskaźniki satysfakcji, systemy CRM, reklamacje, języki obce i umiejętności rozwiązywania konfliktów.

Czy CV konsultanta call center różni się od CV specjalisty?

Układ jest taki sam. Specjalista zwykle opisuje więcej spraw złożonych, eskalacji i szkolenia innych, a konsultant liczbę rozmów i obsługę standardowych zgłoszeń.

Jak pokazać umiejętności miękkie w CV?

Przykładami: oceną klientów, obsługą spraw eskalowanych, szkoleniem nowych osób. Same słowa typu komunikatywność rekruter widzi w każdym CV.

Stwórz CV specjalisty ds. obsługi klienta w kreatorze

W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.

Przejdź do kreatora CV

Zobacz także

Wzory CV w podobnych zawodach

Poradnik

Wszystkie wzory CV według zawodów