Sprzedaż i obsługa klienta

CV doradcy klienta: przykładowe CV i wzór

Wzór jest dla doradców klienta w biurach obsługi i punktach sprzedaży firm energetycznych, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych i usługowych, także dla osób szukających pierwszej pracy w obsłudze klienta.

Kierownik punktu chce wiedzieć, ilu klientów obsługujesz, jak realizujesz plany sprzedaży i jak radzisz sobie z reklamacjami. Pokazujemy, jak opisać to liczbami.

Stwórz swoje CV w kreatorzeZobacz przykład

Przykład CV: doradca klienta

Wszystkie dane w przykładzie są fikcyjne. Traktuj go jako wzór układu i sformułowań, a treść zastąp swoim doświadczeniem.

Sylwia Baran

Doradczyni klienta

Radom +48 123 456 789 sylwia.baran@example.com

Profil zawodowy

Doradczyni klienta z 4-letnim doświadczeniem w biurze obsługi firmy energetycznej. Obsługuję do 40 klientów dziennie, zawieram i zmieniam umowy, rozwiązuję reklamacje i sprzedaję usługi dodatkowe. Od 2 lat jestem w czołówce punktu w realizacji planu sprzedaży.

Doświadczenie zawodowe

Doradczyni klienta

03.2021 - obecnie

Biuro obsługi klienta firmy energetycznej, Radom

  • Obsługa do 40 klientów dziennie: umowy, zmiany taryf, rozliczenia i płatności.
  • Realizacja planu sprzedaży usług dodatkowych średnio na poziomie 115%.
  • Rozpatrywanie reklamacji i wyjaśnianie faktur, ponad 90% spraw zamykanych przy pierwszym kontakcie.
  • Praca w systemie CRM i obiegu dokumentów.
  • Wdrażanie nowych pracowników do obsługi systemów.

Konsultantka infolinii

06.2019 - 02.2021

Centrum obsługi telefonicznej, Radom

  • Obsługa około 70 rozmów dziennie z klientami operatora telekomunikacyjnego.
  • Przedłużanie umów i sprzedaż usług.
  • Rejestrowanie zgłoszeń technicznych.

Wykształcenie

Ekonomia, studia licencjackie

2015 - 2018

Uniwersytet Radomski

Umiejętności

  • Obsługa klienta w punkcie i przez telefon
  • Sprzedaż usług i produktów dodatkowych
  • Obsługa reklamacji
  • System CRM
  • Wyjaśnianie faktur i rozliczeń
  • Pakiet MS Office

Szkolenia

  • Szkolenie z technik sprzedaży, 2022
  • Szkolenie z obsługi trudnego klienta, 2021

Języki

  • Angielski: B1

Dodatkowe informacje

  • Praca zmianowa i w soboty

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Jak napisać CV doradcy klienta

Podsumowanie zawodowe

Napisz, w jakiej branży obsługujesz klientów, w jakiej formie i z jakim efektem. Dodaj liczbę klientów dziennie i realizację planu, bo kierownik od razu porównuje kandydatów po wynikach.

Doradca klienta z rocznym doświadczeniem w salonie sieci komórkowej. Obsługuję do 30 klientów dziennie, przedłużam umowy i doradzam przy wyborze usług. Realizuję plan sprzedaży powyżej 100%.

Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia

Pokaż liczby: klientów dziennie, realizację planu, skuteczność w reklamacjach. Dodaj zadania, które wymagają samodzielności, na przykład wdrażanie nowych osób albo rozwiązywanie trudnych spraw.

Słabiej: Obsługa klientów.

Lepiej: Obsługa do 40 klientów dziennie: umowy, zmiany taryf, rozliczenia i płatności.

Słabiej: Sprzedaż.

Lepiej: Realizacja planu sprzedaży usług dodatkowych średnio na poziomie 115%.

Słabiej: Reklamacje.

Lepiej: Ponad 90% reklamacji zamykanych przy pierwszym kontakcie z klientem.

Umiejętności, które warto wpisać

Połącz umiejętności sprzedażowe z obsługą klienta i systemami. W umiejętnościach osobistych pokaż cierpliwość i spokój przy trudnych rozmowach.

Umiejętności zawodowe

  • Obsługa klienta
  • Techniki sprzedaży
  • Obsługa reklamacji
  • CRM i systemy bilingowe
  • Umowy i dokumenty
  • Kasa i płatności

Umiejętności osobiste

  • Cierpliwość
  • Spokój przy trudnych klientach
  • Jasne tłumaczenie
  • Nastawienie na wynik
  • Praca w zespole

Szkolenia

Wpisz szkolenia z technik sprzedaży, obsługi klienta i produktów firmy. Szkolenia wewnętrzne dużych firm pokazują, że znasz standardy obsługi.

CV doradcy klienta bez doświadczenia

Opisz każdą pracę z ludźmi: w sklepie, gastronomii, na infolinii, w wolontariacie. Napisz, jak radziłeś sobie z trudnymi sytuacjami.

Dodaj obsługę komputera i dyspozycyjność. Wiele firm szkoli nowych doradców z produktów i systemów od podstaw.

Dopasowanie CV do oferty pracy

Firma energetyczna szuka cierpliwości przy rozliczeniach i reklamacjach, operator telekomunikacyjny sprzedaży i przedłużeń, a bank skrupulatności i znajomości produktów finansowych. Przesuń na górę to, co pasuje do oferty.

Najczęstsze błędy w CV doradcy klienta

Pytania i odpowiedzi

Co wpisać w CV doradcy klienta?

Branżę, liczbę klientów, realizację planu sprzedaży, obsługę reklamacji, systemy, szkolenia, języki i dyspozycyjność.

Jakie umiejętności są ważne dla doradcy klienta?

Obsługa klienta, sprzedaż, cierpliwość przy trudnych rozmowach, obsługa CRM i jasne wyjaśnianie umów i rachunków.

Czy można zostać doradcą klienta bez doświadczenia?

Tak. W CV opisz każdą pracę z ludźmi i gotowość do nauki produktów i systemów.

Czym różni się doradca klienta od konsultanta infolinii?

Doradca częściej obsługuje klientów osobiście i sprzedaje, a konsultant pracuje przez telefon. Wiele osób ma doświadczenie w obu rolach.

Stwórz CV doradcy klienta w kreatorze

W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.

Przejdź do kreatora CV

Zobacz także

Wzory CV w podobnych zawodach

Poradnik

Wszystkie wzory CV według zawodów