Dieses Muster ist für Kundenbetreuer in Kundenzentren und Verkaufsstellen von Energie-, Telekommunikations-, Versicherungs- und Dienstleistungsfirmen sowie für Leute, die ihre erste Stelle im Kundenservice suchen.
Die Filialleitung will wissen, wie viele Kunden du betreust, wie du deine Vertriebsziele erreichst und wie du mit Reklamationen umgehst. Wir zeigen dir, wie du das mit Zahlen beschreibst.
Alle Angaben im Beispiel sind frei erfunden. Nutze es als Vorlage für Aufbau und Formulierungen und ersetze den Inhalt durch deine eigene Erfahrung.
Sylwia Baran
Kundenbetreuerin
Radom·+48 123 456 789·sylwia.baran@example.com
Berufsprofil
Kundenbetreuerin mit 4 Jahren Erfahrung im Kundenzentrum eines Energieversorgers. Ich betreue bis zu 40 Kunden am Tag, schließe und ändere Verträge, bearbeite Reklamationen und verkaufe Zusatzleistungen. Seit 2 Jahren gehöre ich bei der Zielerfüllung zu den besten in der Filiale.
Berufserfahrung
Kundenbetreuerin
03.2021 - heute
Kundenzentrum eines Energieversorgers, Radom
Betreuung von bis zu 40 Kunden am Tag: Verträge, Tarifwechsel, Abrechnungen und Zahlungen.
Erfüllung des Vertriebsziels für Zusatzleistungen zu durchschnittlich 115 %.
Bearbeitung von Reklamationen und Erklärung von Rechnungen, über 90 % der Fälle beim ersten Kontakt gelöst.
Arbeit im CRM und im Dokumentensystem.
Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Systeme.
Hotline-Beraterin
06.2019 - 02.2021
Contact Center, Radom
Rund 70 Anrufe am Tag von Kunden eines Telekommunikationsanbieters.
Vertragsverlängerungen und Verkauf von Leistungen.
Aufnahme technischer Störungen.
Ausbildung
Bachelor, Volkswirtschaft
2015 - 2018
Universität Radom
Kenntnisse
Kundenbetreuung persönlich und am Telefon
Verkauf von Leistungen und Zusatzprodukten
Bearbeitung von Reklamationen
CRM-System
Erklärung von Rechnungen und Abrechnungen
MS Office
Schulungen
Schulung Verkaufstechniken, 2022
Schulung Umgang mit schwierigen Kunden, 2021
Sprachen
Englisch: B1
Weitere Angaben
Schichtarbeit und Samstage
Ich willige in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für die Zwecke des Bewerbungsverfahrens gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) ein.
So schreibst du den Lebenslauf als Kundenbetreuer
Kurzprofil
Schreib, in welcher Branche du Kunden betreust, in welcher Form und mit welchem Ergebnis. Ergänze die Zahl der Kunden am Tag und deine Zielerfüllung, denn die Leitung vergleicht Bewerber sofort nach Ergebnissen.
Kundenbetreuerin mit einem Jahr Erfahrung in einem Mobilfunkshop. Ich betreue bis zu 30 Kunden am Tag, verlängere Verträge und berate bei der Wahl von Leistungen. Mein Vertriebsziel erfülle ich zu über 100 %.
Berufserfahrung: Aufgaben und Erfolge
Zeig Zahlen: Kunden am Tag, Zielerfüllung, gelöste Reklamationen. Ergänze Aufgaben, die Selbstständigkeit verlangen, zum Beispiel die Einarbeitung neuer Leute oder die Lösung schwieriger Fälle.
Schwächer: Kundenbetreuung.
Besser: Betreuung von bis zu 40 Kunden am Tag: Verträge, Tarifwechsel, Abrechnungen und Zahlungen.
Schwächer: Verkauf.
Besser: Erfüllung des Vertriebsziels für Zusatzleistungen zu durchschnittlich 115 %.
Schwächer: Reklamationen.
Besser: Über 90 % der Reklamationen beim ersten Kontakt mit dem Kunden gelöst.
Kenntnisse, die in den Lebenslauf gehören
Verbinde Verkaufsfähigkeiten mit Kundenservice und Systemen. Zeig bei den persönlichen Stärken Geduld und Ruhe in schwierigen Gesprächen.
Fachliche Kenntnisse
Kundenbetreuung
Verkaufstechniken
Bearbeitung von Reklamationen
CRM- und Abrechnungssysteme
Verträge und Dokumente
Kasse und Zahlungen
Persönliche Stärken
Geduld
Ruhe bei schwierigen Kunden
Verständliche Erklärungen
Ergebnisorientierung
Arbeit im Team
Schulungen
Nenne Schulungen in Verkaufstechniken, Kundenservice und zu den Produkten der Firma. Interne Schulungen großer Firmen zeigen, dass du ihre Servicestandards kennst.
Lebenslauf als Kundenbetreuerin ohne Berufserfahrung
Beschreibe jede Arbeit mit Menschen: im Geschäft, in der Gastronomie, an einer Hotline oder im Ehrenamt. Schreib, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
Ergänze Computerkenntnisse und deine Verfügbarkeit. Viele Firmen schulen neue Kundenbetreuer von Grund auf in ihren Produkten und Systemen.
Den Lebenslauf an die Stellenanzeige anpassen
Ein Energieversorger sucht Geduld bei Abrechnungen und Reklamationen, ein Telekommunikationsanbieter Verkauf und Vertragsverlängerungen, eine Bank Genauigkeit und Kenntnis von Finanzprodukten. Stell nach oben, was zum Angebot passt.
Die häufigsten Fehler im Lebenslauf als Kundenbetreuer
Keine Vertriebsergebnisse und keine Kundenzahl.
Ein allgemeines „freundlicher Service“ ohne Details.
Reklamationen und Systeme weggelassen.
Keine Branche, in der du gearbeitet hast.
Ein Lebenslauf über eine Seite bei wenig Erfahrung.
Fragen und Antworten
Was gehört in den Lebenslauf einer Kundenbetreuerin?
Die Branche, die Zahl der Kunden, die Erfüllung der Vertriebsziele, die Bearbeitung von Reklamationen, Systeme, Schulungen, Sprachen und Verfügbarkeit.
Welche Fähigkeiten zählen bei Kundenbetreuern?
Kundenservice, Verkauf, Geduld in schwierigen Gesprächen, die Arbeit im CRM und verständliche Erklärungen von Verträgen und Rechnungen.
Kann man ohne Erfahrung Kundenbetreuer werden?
Ja. Beschreibe im Lebenslauf jede Arbeit mit Menschen und deine Bereitschaft, Produkte und Systeme zu lernen.
Wie unterscheidet sich ein Kundenbetreuer von einem Hotline-Berater?
Ein Kundenbetreuer betreut Kunden öfter persönlich und verkauft, ein Hotline-Berater arbeitet am Telefon. Viele haben Erfahrung in beiden Rollen.
Erstelle deinen Lebenslauf als Kundenbetreuer im Editor
Im Editor von CV Majster gibst du deine Daten Schritt für Schritt ein und siehst sofort, wie das Dokument aussieht. Der Editor ist auf Englisch. Die Formulierungen von dieser Seite kannst du übernehmen und an dich anpassen. Der fertige Lebenslauf als PDF kostet einmalig 5 PLN, ohne Abo, und die Vorschau siehst du vor dem Bezahlen.