Kundenservice

Lebenslauf Kundenberaterin: Muster für Kundenservice und Hotline

Dieses Muster ist für Hotline-Berater und Spezialisten im Kundenservice von Onlineshops, Banken, Telekommunikationsfirmen und Servicecentern sowie für Leute, die aus dem Verkauf oder der Gastronomie in den Kundenservice wechseln.

In diesem Beruf sind Ergebnisse messbar: Antwortzeit, Kundenbewertungen, Zahl der Fälle. Wir zeigen dir, wie du sie im Lebenslauf nutzt.

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Beispiel-Lebenslauf: Kundenberaterin

Alle Angaben im Beispiel sind frei erfunden. Nutze es als Vorlage für Aufbau und Formulierungen und ersetze den Inhalt durch deine eigene Erfahrung.

Monika Adamczyk

Kundenberaterin

Łódź (hybrid) +48 123 456 789 monika.adamczyk@example.com

Berufsprofil

Kundenberaterin mit 5 Jahren Erfahrung in einem Onlineshop und einem Telekommunikationsunternehmen. Ich betreue Kunden per Telefon, Chat und E-Mail und löse Reklamationen und eskalierte Fälle. Meine Gespräche werden im Schnitt mit 4,8 von 5 bewertet, und ich schule neue Beraterinnen und Berater ein.

Berufserfahrung

Kundenberaterin

01.2022 - heute

Onlineshop, Elektronik, Łódź

  • Bearbeitung von rund 60 Fällen am Tag per Telefon, Chat und E-Mail.
  • Reklamationen und Rücksendungen nach Verfahren und Verbraucherrecht.
  • Durchschnittliche Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5 bei einem Teamziel von 4,5.
  • Eine Bibliothek mit Antwortvorlagen, die die durchschnittliche Antwortzeit auf E-Mails von 24 auf 8 Stunden verkürzt hat.
  • Schulung und Einarbeitung neuer Beraterinnen und Berater.

Hotline-Beraterin

03.2019 – 12.2021

Telekommunikationsunternehmen, Łódź

  • Annahme eingehender Anrufe: Fragen zu Rechnungen, Diensten und Störungen.
  • Verkauf zusätzlicher Dienste im Gespräch.
  • Arbeit im CRM und Erfassung der Fälle.

Ausbildung

Bachelor, Anglistik

2015 – 2018

Universität Lodz

Kenntnisse

  • Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail
  • Reklamationen und Rücksendungen
  • CRM- und Helpdesk-Systeme
  • Kundenservice auf Englisch
  • Konfliktlösung
  • Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Schulungen

  • Schulung Umgang mit schwierigen Kunden, 2022
  • Schulung Verbraucherrecht, 2022

Sprachen

  • Englisch: C1
  • Deutsch: A2

Weitere Angaben

  • Schnelles Zehnfingerschreiben

Ich willige in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für die Zwecke des Bewerbungsverfahrens gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) ein.

So schreibst du den Lebenslauf als Kundenberaterin

Kurzprofil

Schreib, in welcher Branche und über welche Kanäle du Kunden betreust, wie viele Jahre schon und was dich auszeichnet: hohe Kundenbewertungen, die Lösung schwieriger Fälle, Fremdsprachen, die Schulung anderer. Arbeitgeber suchen jemanden, der ruhig, freundlich und wirksam ist.

Kundenberaterin mit 2 Jahren Erfahrung an der Hotline einer Bank. Ich nehme bis zu 70 Anrufe am Tag an, erkläre Produkte und erfasse Reklamationen. Ich spreche Englisch und will mich in der Betreuung von Geschäftskunden entwickeln.

Berufserfahrung: Aufgaben und Erfolge

Im Kundenservice wird fast alles gemessen: die Zahl der Fälle, die Antwortzeit, Kundenbewertungen, die Lösung beim ersten Kontakt. Nutze diese Zahlen, wenn du sie kennst. Ergänze auch Verbesserungen, die du vorgeschlagen hast.

Schwächer: Kundenbetreuung.

Besser: Bearbeitung von rund 60 Fällen am Tag per Telefon, Chat und E-Mail.

Schwächer: Zufriedene Kunden.

Besser: Durchschnittliche Zufriedenheit von 4,8 von 5 bei einem Teamziel von 4,5.

Schwächer: E-Mails beantworten.

Besser: Eine Bibliothek mit Antwortvorlagen, die die Antwortzeit auf E-Mails von 24 auf 8 Stunden verkürzt hat.

Kenntnisse, die in den Lebenslauf gehören

Nenne Kanäle, Systeme und Sprachen. Zeig persönliche Stärken in der Beschreibung deiner Arbeit, zum Beispiel über die Bearbeitung eskalierter Fälle.

Fachliche Kenntnisse

  • Service per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media
  • CRM- und Helpdesk-Systeme
  • Reklamationen und Rücksendungen
  • Zusatzverkauf
  • Fremdsprachen im Kundenservice
  • Office-Software

Persönliche Stärken

  • Ruhe und Gelassenheit
  • Empathie und aktives Zuhören
  • Verständliche Erklärung komplexer Fragen
  • Stressresistenz
  • Konfliktlösung

Lebenslauf im Kundenservice ohne Berufserfahrung

Jede Arbeit mit Menschen zählt: ein Geschäft, ein Café, ein Empfang, ein Ehrenamt. Beschreibe, wie du mit Fragen und schwierigen Situationen umgegangen bist.

Ergänze eine Fremdsprache, schnelles Tippen und Verfügbarkeit. Viele Firmen stellen Leute ohne Erfahrung ein und schulen sie im Job.

Den Lebenslauf an die Stellenanzeige anpassen

Eine Hotline sucht Telefonarbeit und Stressresistenz, ein Onlineshop Chat und Reklamationen, ein Shared Service Center Fremdsprachen. Ordne Kanäle und Erfahrung passend zur Stellenanzeige.

Die häufigsten Fehler im Lebenslauf als Kundenberaterin

Fragen und Antworten

Was gehört in einen Lebenslauf für den Kundenservice?

Servicekanäle, die Branche, die Zahl der Fälle, Zufriedenheitswerte, CRM-Systeme, Reklamationen, Fremdsprachen und Konfliktlösung.

Unterscheidet sich der Lebenslauf eines Callcenter-Beraters von dem eines Spezialisten?

Der Aufbau ist gleich. Ein Spezialist beschreibt meist komplexere Fälle, Eskalationen und die Schulung anderer, ein Berater die Zahl der Anrufe und die Bearbeitung von Standardanfragen.

Wie zeigt man persönliche Stärken im Lebenslauf?

Über Beispiele: Kundenbewertungen, die Bearbeitung eskalierter Fälle, die Einarbeitung neuer Leute. Wörter wie kommunikativ sehen Recruiter in jedem Lebenslauf.

Erstelle deinen Lebenslauf als Kundenberaterin im Editor

Im Editor von CV Majster gibst du deine Daten Schritt für Schritt ein und siehst sofort, wie das Dokument aussieht. Der Editor ist auf Englisch. Die Formulierungen von dieser Seite kannst du übernehmen und an dich anpassen. Der fertige Lebenslauf als PDF kostet einmalig 5 PLN, ohne Abo, und die Vorschau siehst du vor dem Bezahlen.

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Siehe auch

Lebenslauf-Vorlagen für ähnliche Berufe

Ratgeber (auf Englisch)

Alle Lebenslauf-Vorlagen nach Beruf