Atención al cliente

CV de atención al cliente: ejemplo para agentes y especialistas

Este ejemplo es para agentes de línea de atención y especialistas en atención al cliente de tiendas online, bancos, empresas de telecomunicaciones y centros de servicios, y para quienes pasan a la atención al cliente desde ventas u hostelería.

En este trabajo los resultados se pueden medir: tiempo de respuesta, valoraciones de clientes, número de casos. Te mostramos cómo usarlos en tu CV.

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Ejemplo de CV: especialista en atención al cliente

Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.

Monika Adamczyk

Especialista en atención al cliente

Łódź (híbrido) +48 123 456 789 monika.adamczyk@example.com

Perfil profesional

Especialista en atención al cliente con 5 años de experiencia en una tienda online y una empresa de telecomunicaciones. Atiendo a clientes por teléfono, chat y correo y resuelvo reclamaciones y casos escalados. Mis conversaciones tienen una valoración media de 4,8 sobre 5, y formo a los nuevos agentes.

Experiencia profesional

Especialista en atención al cliente

01.2022 - actualidad

Tienda online de electrónica, Łódź

  • Gestión de unos 60 casos al día por teléfono, chat y correo.
  • Reclamaciones y devoluciones según los procedimientos y la ley de consumo.
  • Satisfacción media de los clientes de 4,8 sobre 5 frente a un objetivo del equipo de 4,5.
  • Una biblioteca de respuestas preparadas que redujo el tiempo medio de respuesta a correos de 24 a 8 horas.
  • Formación y acogida de nuevos agentes.

Agente de línea de atención

03.2019 – 12.2021

Empresa de telecomunicaciones, Łódź

  • Llamadas entrantes: preguntas sobre facturas, servicios y averías.
  • Venta de servicios adicionales durante la llamada.
  • Trabajo en el CRM y registro de los casos.

Formación

Grado en Filología Inglesa

2015 – 2018

Universidad de Lodz

Habilidades

  • Atención por teléfono, chat y correo
  • Reclamaciones y devoluciones
  • Sistemas CRM y helpdesk
  • Atención al cliente en inglés
  • Resolución de conflictos
  • Formación de nuevos compañeros

Formación

  • Formación en trato con clientes difíciles, 2022
  • Formación en derechos del consumidor, 2022

Idiomas

  • Inglés: C1
  • Alemán: A2

Información adicional

  • Mecanografía rápida

Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Cómo hacer un CV de especialista en atención al cliente

Resumen profesional

Escribe en qué sector y por qué canales atiendes a los clientes, cuántos años llevas y qué te distingue: valoraciones altas, resolución de casos difíciles, idiomas, formación de otros. Las empresas buscan a alguien tranquilo, amable y eficaz.

Agente de atención al cliente con 2 años de experiencia en la línea de atención de un banco. Atiendo hasta 70 llamadas al día, explico productos y registro reclamaciones. Hablo inglés y quiero crecer en la atención a clientes empresa.

Experiencia: funciones y logros

En atención al cliente casi todo se mide: número de casos, tiempo de respuesta, valoraciones, resolución en el primer contacto. Usa estas cifras si las conoces. Añade también las mejoras que has propuesto.

Peor: Atención a clientes.

Mejor: Gestión de unos 60 casos al día por teléfono, chat y correo.

Peor: Clientes satisfechos.

Mejor: Satisfacción media de 4,8 sobre 5 frente a un objetivo del equipo de 4,5.

Peor: Responder correos.

Mejor: Una biblioteca de respuestas preparadas que redujo el tiempo de respuesta a correos de 24 a 8 horas.

Habilidades que conviene incluir

Incluye los canales, los sistemas y los idiomas. Muestra las habilidades personales en la descripción de tu trabajo, por ejemplo con la gestión de casos escalados.

Habilidades técnicas

  • Atención por teléfono, chat, correo y redes sociales
  • Sistemas CRM y helpdesk
  • Reclamaciones y devoluciones
  • Venta adicional
  • Idiomas en atención al cliente
  • Ofimática

Habilidades personales

  • Calma y serenidad
  • Empatía y escucha activa
  • Explicar con claridad temas complejos
  • Resistencia al estrés
  • Resolución de conflictos

CV de atención al cliente sin experiencia

Cuenta cualquier trabajo con personas: una tienda, una cafetería, una recepción, un voluntariado. Describe cómo resolvías preguntas y situaciones difíciles.

Añade un idioma, mecanografía rápida y disponibilidad. Muchas empresas contratan a personas sin experiencia y las forman en el puesto.

Adaptar el CV a la oferta de empleo

Una línea de atención busca trabajo al teléfono y resistencia al estrés, una tienda online chat y reclamaciones, y un centro de servicios compartidos idiomas. Ordena tus canales y tu experiencia según la oferta.

Los errores más comunes en el CV de atención al cliente

Preguntas y respuestas

¿Qué debe incluir un CV de atención al cliente?

Los canales de atención, el sector, el número de casos, las valoraciones, los sistemas CRM, las reclamaciones, los idiomas y la capacidad de resolver conflictos.

¿Es distinto el CV de un agente de call center del de un especialista?

La estructura es la misma. El especialista suele describir casos más complejos, escalados y formación de otros, y el agente el número de llamadas y la gestión de consultas estándar.

¿Cómo se muestran las habilidades personales en el CV?

Con ejemplos: valoraciones de clientes, gestión de casos escalados, formación de nuevas personas. Palabras como comunicativa las ven los reclutadores en todos los CV.

Crea tu CV de atención al cliente en el editor

En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.

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