Ventas y atención al cliente

CV de asesora de clientes: ejemplo y plantilla

Este ejemplo es para asesores de clientes en oficinas de atención y puntos de venta de empresas de energía, telecomunicaciones, seguros y servicios, y también para quienes buscan su primer empleo en atención al cliente.

La dirección de la oficina quiere saber cuántos clientes atiendes, cómo cumples los objetivos de venta y cómo gestionas las reclamaciones. Te mostramos cómo describirlo con cifras.

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Ejemplo de CV: asesor de clientes

Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.

Sylwia Baran

Asesora de clientes

Radom +48 123 456 789 sylwia.baran@example.com

Perfil profesional

Asesora de clientes con 4 años de experiencia en la oficina de atención de una compañía energética. Atiendo hasta 40 clientes al día, firmo y modifico contratos, resuelvo reclamaciones y vendo servicios adicionales. Desde hace 2 años estoy entre las mejores de la oficina en cumplimiento de objetivos.

Experiencia profesional

Asesora de clientes

03.2021 - actualidad

Oficina de atención de una compañía energética, Radom

  • Atención de hasta 40 clientes al día: contratos, cambios de tarifa, facturación y pagos.
  • Cumplimiento del objetivo de venta de servicios adicionales con una media del 115 %.
  • Gestión de reclamaciones y explicación de facturas, más del 90 % de los casos resueltos en el primer contacto.
  • Trabajo con el CRM y el sistema de gestión documental.
  • Formación del personal nuevo en el uso de los sistemas.

Teleoperadora

06.2019 - 02.2021

Contact center, Radom

  • Unas 70 llamadas al día de clientes de un operador de telecomunicaciones.
  • Renovación de contratos y venta de servicios.
  • Registro de incidencias técnicas.

Formación

Grado en Economía

2015 - 2018

Universidad de Radom

Habilidades

  • Atención al cliente presencial y telefónica
  • Venta de servicios y productos adicionales
  • Gestión de reclamaciones
  • Sistema CRM
  • Explicación de facturas y liquidaciones
  • MS Office

Formación

  • Formación en técnicas de venta, 2022
  • Formación en atención a clientes difíciles, 2021

Idiomas

  • Inglés: B1

Información adicional

  • Trabajo a turnos y sábados

Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Cómo hacer un CV de asesor de clientes

Resumen profesional

Escribe en qué sector atiendes a clientes, de qué forma y con qué resultado. Añade el número de clientes al día y tu cumplimiento de objetivos, porque la dirección compara a los candidatos por resultados enseguida.

Asesora de clientes con un año de experiencia en una tienda de telefonía móvil. Atiendo hasta 30 clientes al día, renuevo contratos y asesoro en la elección de servicios. Cumplo mi objetivo de ventas por encima del 100 %.

Experiencia: funciones y logros

Muestra cifras: clientes al día, cumplimiento de objetivos, reclamaciones resueltas. Añade tareas que exigen autonomía, como formar a personas nuevas o resolver casos difíciles.

Peor: Atención al cliente.

Mejor: Atención de hasta 40 clientes al día: contratos, cambios de tarifa, facturación y pagos.

Peor: Ventas.

Mejor: Cumplimiento del objetivo de venta de servicios adicionales con una media del 115 %.

Peor: Reclamaciones.

Mejor: Más del 90 % de las reclamaciones resueltas en el primer contacto con el cliente.

Habilidades que conviene incluir

Combina las habilidades de venta con la atención al cliente y los sistemas. En las habilidades personales, muestra paciencia y calma en las conversaciones difíciles.

Habilidades técnicas

  • Atención al cliente
  • Técnicas de venta
  • Gestión de reclamaciones
  • Sistemas CRM y de facturación
  • Contratos y documentos
  • Caja y pagos

Habilidades personales

  • Paciencia
  • Calma con clientes difíciles
  • Explicaciones claras
  • Orientación a resultados
  • Trabajo en equipo

Formación

Indica la formación en técnicas de venta, atención al cliente y productos de la empresa. La formación interna de las grandes empresas muestra que conoces sus estándares de atención.

CV de asesora de clientes sin experiencia

Describe cualquier trabajo con personas: en una tienda, en hostelería, en un teléfono de atención o como voluntaria. Cuenta cómo resolviste situaciones difíciles.

Añade tus conocimientos de informática y tu disponibilidad. Muchas empresas forman desde cero a los asesores nuevos en sus productos y sistemas.

Adaptar el CV a la oferta de empleo

Una compañía energética busca paciencia con la facturación y las reclamaciones, un operador de telecomunicaciones ventas y renovaciones, un banco precisión y conocimiento de productos financieros. Pon arriba lo que encaja con la oferta.

Los errores más comunes en el CV de un asesor de clientes

Preguntas y respuestas

¿Qué incluir en el CV de una asesora de clientes?

El sector, el número de clientes, el cumplimiento de los objetivos de venta, la gestión de reclamaciones, los sistemas, la formación, los idiomas y la disponibilidad.

¿Qué habilidades cuentan en un asesor de clientes?

La atención al cliente, la venta, la paciencia en conversaciones difíciles, el manejo del CRM y explicar con claridad contratos y facturas.

¿Se puede ser asesor de clientes sin experiencia?

Sí. Describe en el CV cualquier trabajo con personas y tu disposición a aprender productos y sistemas.

¿En qué se diferencia un asesor de clientes de un teleoperador?

Un asesor atiende más a menudo en persona y vende; un teleoperador trabaja por teléfono. Mucha gente tiene experiencia en ambos puestos.

Crea tu CV de asesor de clientes en el editor

En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.

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