IT i sprzedaż

CV customer success managera: przykład i wzór

Wzór jest dla customer success managerów w firmach oferujących oprogramowanie w abonamencie, platformy i usługi cyfrowe, a także dla specjalistów wdrożeń, obsługi klienta i account managerów, którzy chcą zająć się sukcesem klientów.

Pracodawca chce wiedzieć, ilu klientów prowadzisz, jak ich wdrażasz, jak dbasz o korzystanie z produktu, jak ograniczasz odejścia, czy rozszerzasz umowy i jakie masz wskaźniki. Pokazujemy, jak opisać to w CV.

Stwórz swoje CV w kreatorzeZobacz przykład

Przykład CV: customer success manager

Wszystkie dane w przykładzie są fikcyjne. Traktuj go jako wzór układu i sformułowań, a treść zastąp swoim doświadczeniem.

Marta Zając

Customer success managerka

Kraków +48 123 456 789 marta.zajac@example.com

Profil zawodowy

Customer success managerka z 5-letnim doświadczeniem w firmie oferującej system do zarządzania projektami w abonamencie. Prowadzę portfel 60 klientów średnich i dużych o wartości około 3 mln zł rocznie, odpowiadam za wdrożenia, szkolenia, regularne przeglądy korzystania z produktu i odnowienia umów. Odsetek odnowień w moim portfelu wynosi 94%, a rozszerzenia umów dały w ostatnim roku 18% dodatkowego przychodu.

Doświadczenie zawodowe

Customer success managerka

03.2022 - obecnie

Firma oferująca oprogramowanie w abonamencie, Kraków

  • Portfel 60 klientów o wartości około 3 mln zł rocznie.
  • Wdrożenia, szkolenia i plany sukcesu dla klientów.
  • Przeglądy korzystania z produktu i wczesne sygnały odejścia.
  • 94% odnowień w portfelu.
  • Rozszerzenia umów, 18% dodatkowego przychodu w rok.

Specjalistka ds. wdrożeń

06.2020 - 02.2022

Firma oferująca oprogramowanie w abonamencie, Kraków

  • Konfiguracja kont klientów.
  • Szkolenia online.
  • Dokumentacja wdrożeń.

Wykształcenie

Studia magisterskie, zarządzanie

2015 - 2020

Uniwersytet Jagielloński

Umiejętności

  • Wdrożenia i szkolenia klientów
  • Adopcja produktu
  • Odnowienia i ograniczanie odejść
  • Rozszerzenia umów
  • System do zarządzania relacjami z klientami
  • Analiza wskaźników i raporty

Szkolenia

  • Kurs customer success, 2022
  • Szkolenie z negocjacji, 2023

Języki

  • Angielski: C1
  • Hiszpański: B1

Dodatkowe informacje

  • Praca hybrydowa

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Jak napisać CV customer success managera

Podsumowanie zawodowe

Napisz, jaki produkt i jakich klientów prowadzisz, jak duży jest twój portfel i za co odpowiadasz. Dodaj wskaźniki, na przykład odsetek odnowień i przychód z rozszerzeń. Pracodawca szuka osoby, która sprawi, że klient osiąga swoje cele z produktem i zostaje na dłużej.

Specjalistka ds. wdrożeń z 2-letnim doświadczeniem w firmie z oprogramowaniem w abonamencie. Konfiguruję konta, prowadzę szkolenia online i dokumentuję wdrożenia. Szukam pracy jako customer success managerka.

Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia

Opisz produkt, klientów, wielkość portfela, wdrożenia, przeglądy, odnowienia i rozszerzenia. Pokaż wyniki w liczbach. Dodaj narzędzia i języki. Napisz też, jak współpracujesz z działem sprzedaży i produktu.

Słabiej: Klienci.

Lepiej: Portfel 60 klientów o wartości około 3 mln zł rocznie.

Słabiej: Utrzymanie.

Lepiej: 94% odnowień w portfelu.

Słabiej: Rozwój.

Lepiej: Rozszerzenia umów, 18% dodatkowego przychodu w rok.

Umiejętności, które warto wpisać

Wymień wdrożenia, adopcję, odnowienia, rozszerzenia, narzędzia i analizę wskaźników. W umiejętnościach osobistych pokaż empatię, komunikację i myślenie biznesowe.

Umiejętności zawodowe

  • Wdrożenia
  • Adopcja produktu
  • Odnowienia
  • Rozszerzenia umów
  • System do relacji z klientami
  • Wskaźniki

Umiejętności osobiste

  • Empatia
  • Komunikacja
  • Myślenie biznesowe
  • Organizacja
  • Proaktywność

Szkolenia

Wpisz kursy customer success, szkolenia z negocjacji i narzędzi. Liczą się przede wszystkim wyniki portfela.

Jak zostać customer success managerem

Najczęściej przechodzi się z obsługi klienta, wdrożeń albo sprzedaży. W CV pokaż pracę z klientami i znajomość produktu.

Dodaj wskaźniki z dotychczasowej pracy, na przykład oceny klientów albo czas rozwiązania zgłoszeń. To pokazuje, że myślisz liczbami.

Dopasowanie CV do oferty pracy

Firma z dużymi klientami szuka relacji i rozszerzeń, firma z wieloma mniejszymi klientami automatyzacji i skali, a młoda firma budowania procesów od zera. Przesuń na górę to, czego dotyczy ogłoszenie.

Najczęstsze błędy w CV customer success managera

Pytania i odpowiedzi

Co wpisać w CV customer success managera?

Produkt, klientów, portfel, wdrożenia, przeglądy, odnowienia, rozszerzenia, narzędzia i wskaźniki.

Czym różni się customer success manager od account managera?

Customer success manager dba o to, żeby klient osiągał cele z produktem, a account manager częściej odpowiada za sprzedaż i warunki umowy.

Jakie wskaźniki warto podać?

Odsetek odnowień, odejścia, przychód z rozszerzeń i oceny klientów.

Czy trzeba znać angielski?

W firmach z klientami zagranicznymi zwykle tak.

Stwórz CV customer success managera w kreatorze

W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.

Przejdź do kreatora CV

Zobacz także

Wzory CV w podobnych zawodach

Poradnik

Wszystkie wzory CV według zawodów