IT und Vertrieb
Lebenslauf Customer Success Managerin: Muster und Vorlage
Dieses Muster ist für Customer Success Manager in Firmen mit Abo-Software, Plattformen und digitalen Diensten sowie für Onboarding-Spezialisten, Kundenservice und Account Manager, die in Customer Success wechseln wollen.
Der Arbeitgeber will wissen, wie viele Kunden du betreust, wie du sie einarbeitest, wie du die Produktnutzung förderst, wie du Abwanderung senkst, ob du Verträge erweiterst und welche Kennzahlen du hast. Wir zeigen dir, wie du das im Lebenslauf beschreibst.
So schreibst du den Lebenslauf als Customer Success Manager
Kurzprofil
Schreib, welches Produkt und welche Kunden du betreust, wie groß dein Portfolio ist und wofür du verantwortlich bist. Ergänze Kennzahlen, zum Beispiel die Verlängerungsquote und den Umsatz aus Erweiterungen. Der Arbeitgeber sucht jemanden, der dafür sorgt, dass Kunden mit dem Produkt ihre Ziele erreichen und länger bleiben.
Onboarding-Spezialistin mit 2 Jahren Erfahrung in einer Firma für Abo-Software. Ich konfiguriere Konten, leite Onlineschulungen und dokumentiere das Onboarding. Ich suche eine Stelle als Customer Success Managerin.
Berufserfahrung: Aufgaben und Erfolge
Beschreibe Produkt, Kunden, Größe des Portfolios, Onboarding, Reviews, Verlängerungen und Erweiterungen. Zeig Ergebnisse in Zahlen. Ergänze Werkzeuge und Sprachen. Schreib auch, wie du mit Vertrieb und Produktteam zusammenarbeitest.
Schwächer: Kunden.
Besser: Portfolio von 60 Kunden mit einem Wert von rund 3 Mio. PLN im Jahr.
Schwächer: Kundenbindung.
Besser: 94 % Verlängerungen im Portfolio.
Schwächer: Wachstum.
Besser: Vertragserweiterungen, 18 % zusätzlicher Umsatz in einem Jahr.
Kenntnisse, die in den Lebenslauf gehören
Nenne Onboarding, Produktnutzung, Verlängerungen, Erweiterungen, Werkzeuge und die Analyse von Kennzahlen. Zeig bei den persönlichen Stärken Empathie, Kommunikation und unternehmerisches Denken.
Fachliche Kenntnisse
- Onboarding
- Produktnutzung
- Verlängerungen
- Vertragserweiterungen
- CRM-System
- Kennzahlen
Persönliche Stärken
- Empathie
- Kommunikation
- Unternehmerisches Denken
- Organisation
- Proaktivität
Schulungen
Nenne Kurse zu Customer Success und Schulungen zu Verhandlung und Werkzeugen. Die Ergebnisse des Portfolios zählen am meisten.
So wirst du Customer Success Managerin
Meist wechselt man aus dem Kundenservice, dem Onboarding oder dem Vertrieb. Zeig im Lebenslauf die Arbeit mit Kunden und dein Produktwissen.
Ergänze Kennzahlen aus deinem jetzigen Job, zum Beispiel Kundenbewertungen oder die Lösungszeit von Anfragen. Das zeigt, dass du in Zahlen denkst.
Den Lebenslauf an die Stellenanzeige anpassen
Eine Firma mit großen Kunden sucht Beziehungen und Erweiterungen, eine Firma mit vielen kleineren Kunden Automatisierung und Skalierung, eine junge Firma den Aufbau von Prozessen von Grund auf. Stell nach oben, worum es in der Stellenanzeige geht.
Fragen und Antworten
Was gehört in den Lebenslauf einer Customer Success Managerin?
Das Produkt, Kunden, das Portfolio, Onboarding, Reviews, Verlängerungen, Erweiterungen, Werkzeuge und Kennzahlen.
Wie unterscheidet sich ein Customer Success Manager von einem Account Manager?
Ein Customer Success Manager sorgt dafür, dass der Kunde mit dem Produkt seine Ziele erreicht, ein Account Manager kümmert sich öfter um Verkauf und Vertragsbedingungen.
Welche Kennzahlen lohnt es sich zu nennen?
Verlängerungsquote, Abwanderung, Umsatz aus Erweiterungen und Kundenbewertungen.
Braucht man Englisch?
In Firmen mit ausländischen Kunden meist ja.