CV de customer success manager: ejemplo y plantilla
Este ejemplo es para customer success managers en empresas de software por suscripción, plataformas y servicios digitales, y también para especialistas en onboarding, atención al cliente y account managers que quieren pasar a customer success.
La empresa quiere saber cuántos clientes llevas, cómo los incorporas, cómo impulsas el uso del producto, cómo reduces las bajas, si amplías contratos y qué indicadores tienes. Te mostramos cómo describirlo en el CV.
Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.
Marta Zajac
Customer success manager
Cracovia·+48 123 456 789·marta.zajac@example.com
Perfil profesional
Customer success manager con 5 años de experiencia en una empresa de software por suscripción para la gestión de proyectos. Llevo una cartera de 60 clientes medianos y grandes con un valor de unos 3 millones de PLN al año y me encargo del onboarding, la formación, las revisiones periódicas de uso y las renovaciones. La tasa de renovación de mi cartera es del 94 % y las ampliaciones aportaron un 18 % de ingresos adicionales el último año.
Experiencia profesional
Customer success manager
03.2022 - actualidad
Empresa de software por suscripción, Cracovia
Cartera de 60 clientes con un valor de unos 3 millones de PLN al año.
Onboarding, formación y planes de éxito para los clientes.
Revisiones del uso del producto y detección temprana de señales de baja.
94 % de renovaciones en la cartera.
Ampliaciones de contratos, un 18 % de ingresos adicionales en un año.
Especialista en onboarding
06.2020 - 02.2022
Empresa de software por suscripción, Cracovia
Configuración de las cuentas de los clientes.
Formaciones online.
Documentación del onboarding.
Formación
Máster en Dirección de Empresas
2015 - 2020
Universidad Jaguelónica
Habilidades
Onboarding y formación de clientes
Adopción del producto
Renovaciones y reducción de bajas
Ampliaciones de contratos
Sistema CRM
Análisis de indicadores e informes
Formación
Curso de customer success, 2022
Formación en negociación, 2023
Idiomas
Inglés: C1
Español: B1
Información adicional
Trabajo híbrido
Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
Cómo hacer un CV de customer success manager
Resumen profesional
Escribe qué producto y qué clientes llevas, el tamaño de tu cartera y de qué eres responsable. Añade indicadores, por ejemplo la tasa de renovación y los ingresos por ampliaciones. La empresa busca a alguien que haga que los clientes consigan sus objetivos con el producto y se queden más tiempo.
Especialista en onboarding con 2 años de experiencia en una empresa de software por suscripción. Configuro cuentas, imparto formaciones online y documento el onboarding. Busco un puesto de customer success manager.
Experiencia: funciones y logros
Describe el producto, los clientes, el tamaño de la cartera, el onboarding, las revisiones, las renovaciones y las ampliaciones. Muestra resultados en cifras. Añade herramientas e idiomas. Explica también cómo colaboras con ventas y con el equipo de producto.
Peor: Clientes.
Mejor: Cartera de 60 clientes con un valor de unos 3 millones de PLN al año.
Peor: Fidelización.
Mejor: 94 % de renovaciones en la cartera.
Peor: Crecimiento.
Mejor: Ampliaciones de contratos, un 18 % de ingresos adicionales en un año.
Habilidades que conviene incluir
Indica el onboarding, la adopción del producto, las renovaciones, las ampliaciones, las herramientas y el análisis de indicadores. En las habilidades personales, muestra empatía, comunicación y visión de negocio.
Habilidades técnicas
Onboarding
Adopción del producto
Renovaciones
Ampliaciones de contratos
Sistema CRM
Indicadores
Habilidades personales
Empatía
Comunicación
Visión de negocio
Organización
Proactividad
Formación
Indica cursos de customer success y formación en negociación y herramientas. Lo que más cuenta son los resultados de la cartera.
Cómo llegar a customer success manager
Lo habitual es pasar desde la atención al cliente, el onboarding o las ventas. Muestra en el CV el trabajo con clientes y tu conocimiento del producto.
Añade indicadores de tu trabajo actual, por ejemplo las valoraciones de los clientes o el tiempo de resolución de incidencias. Eso demuestra que piensas en cifras.
Adaptar el CV a la oferta de empleo
Una empresa con grandes clientes busca relaciones y ampliaciones, una con muchos clientes pequeños automatización y escala, una empresa joven la creación de procesos desde cero. Pon arriba lo que pide la oferta.
Los errores más comunes en el CV de un customer success manager
Sin tamaño de la cartera.
Sin indicadores de renovaciones y bajas.
Omitir las ampliaciones.
Sin producto ni clientes.
Un genérico «atención al cliente» sin detalles.
Un CV de más de dos páginas.
Preguntas y respuestas
¿Qué incluir en el CV de un customer success manager?
El producto, los clientes, la cartera, el onboarding, las revisiones, las renovaciones, las ampliaciones, las herramientas y los indicadores.
¿En qué se diferencia un customer success manager de un account manager?
Un customer success manager se ocupa de que el cliente consiga sus objetivos con el producto; un account manager suele encargarse más de la venta y de las condiciones del contrato.
¿Qué indicadores conviene incluir?
La tasa de renovación, las bajas, los ingresos por ampliaciones y las valoraciones de los clientes.
¿Hace falta inglés?
En empresas con clientes extranjeros, normalmente sí.
Crea tu CV de customer success manager en el editor
En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.