Obsługa klienta

CV koordynatora obsługi klienta: przykład i wzór

Wzór jest dla koordynatorów obsługi klienta w sklepach internetowych, firmach energetycznych, telekomunikacyjnych i bankach, a także dla doświadczonych konsultantów, którzy chcą prowadzić zespół.

Kierownik działu chce wiedzieć, ilu konsultantów koordynujesz, jak układasz grafik, jak dbasz o jakość obsługi i sprawy eskalowane i jakie wskaźniki osiąga zespół. Pokazujemy, jak opisać to w CV.

Stwórz swoje CV w kreatorzeZobacz przykład

Przykład CV: koordynator obsługi klienta

Wszystkie dane w przykładzie są fikcyjne. Traktuj go jako wzór układu i sformułowań, a treść zastąp swoim doświadczeniem.

Kinga Laskowska

Koordynatorka obsługi klienta

Szczecin +48 123 456 789 kinga.laskowska@example.com

Profil zawodowy

Koordynatorka obsługi klienta z 7-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta, od 3 lat w firmie sprzedającej energię klientom indywidualnym. Koordynuję zespół 15 konsultantów obsługujących telefon, czat i e-mail, układam grafik, oceniam jakość rozmów i przejmuję sprawy eskalowane. Zespół podniósł odsetek spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie z 68% do 81%.

Doświadczenie zawodowe

Koordynatorka obsługi klienta

02.2022 - obecnie

Sprzedawca energii, Szczecin

  • Koordynacja zespołu 15 konsultantów, około 2500 kontaktów tygodniowo.
  • Grafik zmian pod natężenie ruchu i planowanie urlopów.
  • Ocena jakości rozmów, informacja zwrotna i coaching konsultantów.
  • Sprawy eskalowane i trudne reklamacje.
  • Wzrost spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie z 68% do 81%.

Starsza konsultantka

05.2018 - 01.2022

Firma telekomunikacyjna, Szczecin

  • Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych.
  • Wdrażanie nowych konsultantów.
  • Zastępowanie koordynatora zespołu.

Wykształcenie

Studia licencjackie, socjologia

2014 - 2017

Uniwersytet Szczeciński

Umiejętności

  • Koordynacja zespołu konsultantów
  • Grafik i planowanie obsady
  • Ocena jakości rozmów
  • Sprawy eskalowane i reklamacje
  • Wskaźniki obsługi klienta
  • Systemy CRM i helpdesk

Szkolenia

  • Szkolenie dla liderów zespołów, 2022
  • Szkolenie z coachingu pracowników, 2023

Języki

  • Angielski: B2
  • Niemiecki: A2

Dodatkowe informacje

  • Praca w systemie zmianowym

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Jak napisać CV koordynatora obsługi klienta

Podsumowanie zawodowe

Napisz, jaki zespół koordynujesz, w jakiej branży i w jakich kanałach obsługi. Dodaj wskaźniki, na przykład satysfakcję klientów albo sprawy rozwiązane przy pierwszym kontakcie. Kierownik działu szuka osoby, która utrzyma jakość obsługi i dobrą atmosferę w zespole.

Starszy konsultant z 3-letnim doświadczeniem na infolinii banku. Obsługuję trudniejsze sprawy, wdrażam nowych konsultantów i zastępuję koordynatora zespołu. Szukam pracy jako koordynator obsługi klienta.

Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia

Opisz wielkość zespołu, liczbę kontaktów, kanały, grafik, jakość i sprawy eskalowane. Pokaż wyniki zespołu w liczbach. Dodaj coaching i szkolenie konsultantów.

Słabiej: Prowadzenie zespołu.

Lepiej: Koordynacja zespołu 15 konsultantów, około 2500 kontaktów tygodniowo.

Słabiej: Jakość.

Lepiej: Ocena jakości rozmów, informacja zwrotna i coaching konsultantów.

Słabiej: Wyniki.

Lepiej: Wzrost spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie z 68% do 81%.

Umiejętności, które warto wpisać

Wymień koordynację zespołu, grafik, ocenę jakości, sprawy eskalowane, wskaźniki i systemy. W umiejętnościach osobistych pokaż empatię, spokój i umiejętność przekazywania informacji zwrotnej.

Umiejętności zawodowe

  • Zespół konsultantów
  • Grafik
  • Jakość rozmów
  • Eskalacje
  • Wskaźniki
  • CRM

Umiejętności osobiste

  • Empatia
  • Spokój
  • Informacja zwrotna
  • Motywowanie
  • Rozwiązywanie konfliktów

Szkolenia

Wpisz szkolenia dla liderów, z coachingu i z obsługi trudnego klienta. Jeśli znasz narzędzia do planowania grafików, dodaj je.

Jak zostać koordynatorem obsługi klienta

Zwykle awansuje się z konsultanta albo starszego konsultanta. W CV pokaż, kogo wdrażasz i kiedy zastępujesz koordynatora.

Dodaj swoje wyniki jako konsultant, na przykład oceny klientów. Pokazują, że wiesz, jak wygląda dobra obsługa.

Dopasowanie CV do oferty pracy

Sklep internetowy szuka czatu, reklamacji i szczytów sprzedaży, firma energetyczna obsługi umów i rozliczeń, a bank pracy z procedurami i bezpieczeństwem. Przesuń na górę to, czego dotyczy ogłoszenie.

Najczęstsze błędy w CV koordynatora obsługi klienta

Pytania i odpowiedzi

Co wpisać w CV koordynatora obsługi klienta?

Zespół, kanały, liczbę kontaktów, grafik, jakość, eskalacje, wskaźniki, systemy i szkolenia.

Czym różni się koordynator od konsultanta?

Konsultant obsługuje klientów, a koordynator prowadzi zespół, grafik, jakość i trudne sprawy.

Jakie wskaźniki warto podać?

Satysfakcję klientów, sprawy rozwiązane przy pierwszym kontakcie, czas odpowiedzi i liczbę kontaktów.

Czy języki obce są ważne?

Tak, w centrach obsługi klientów zagranicznych to często wymóg.

Stwórz CV koordynatora obsługi klienta w kreatorze

W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.

Przejdź do kreatora CV

Zobacz także

Wzory CV w podobnych zawodach

Poradnik

Wszystkie wzory CV według zawodów