Atención al cliente

CV de coordinadora de atención al cliente: ejemplo y plantilla

Este ejemplo es para coordinadoras y coordinadores de atención al cliente en tiendas online, comercializadoras de energía, telecomunicaciones y bancos, y también para asesores con experiencia que quieren dirigir un equipo.

La dirección del departamento quiere saber a cuántos asesores coordinas, cómo haces el cuadrante, cómo cuidas la calidad del servicio y los casos escalados y qué indicadores consigue el equipo. Te mostramos cómo describirlo en el CV.

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Ejemplo de CV: coordinador de atención al cliente

Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.

Kinga Laskowska

Coordinadora de atención al cliente

Szczecin +48 123 456 789 kinga.laskowska@example.com

Perfil profesional

Coordinadora de atención al cliente con 7 años de experiencia en el sector, los últimos 3 en una comercializadora de energía para hogares. Coordino un equipo de 15 asesores que atiende teléfono, chat y correo, hago el cuadrante, evalúo la calidad de las llamadas y me ocupo de los casos escalados. El equipo subió la resolución en el primer contacto del 68 % al 81 %.

Experiencia profesional

Coordinadora de atención al cliente

02.2022 - actualidad

Comercializadora de energía, Szczecin

  • Coordinación de un equipo de 15 asesores, unos 2.500 contactos a la semana.
  • Cuadrante de turnos ajustado al volumen de contactos y planificación de vacaciones.
  • Evaluación de la calidad de las llamadas, feedback y coaching para los asesores.
  • Casos escalados y reclamaciones difíciles.
  • Resolución en el primer contacto del 68 % al 81 %.

Asesora sénior

05.2018 - 01.2022

Empresa de telecomunicaciones, Szczecin

  • Atención a clientes particulares y empresas.
  • Formación de asesores nuevos.
  • Sustitución de la coordinadora del equipo.

Formación

Grado en Sociología

2014 - 2017

Universidad de Szczecin

Habilidades

  • Coordinación de un equipo de asesores
  • Cuadrantes y planificación de plantilla
  • Evaluación de la calidad de las llamadas
  • Casos escalados y reclamaciones
  • Indicadores de atención al cliente
  • Sistemas CRM y de helpdesk

Formación

  • Formación para líderes de equipo, 2022
  • Formación en coaching de personal, 2023

Idiomas

  • Inglés: B2
  • Alemán: A2

Información adicional

  • Trabajo a turnos

Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Cómo hacer un CV de coordinador de atención al cliente

Resumen profesional

Escribe qué equipo coordinas, en qué sector y en qué canales de atención. Añade indicadores, por ejemplo la satisfacción de los clientes o la resolución en el primer contacto. La dirección busca a alguien que mantenga alta la calidad del servicio y buen ambiente en el equipo.

Asesora sénior con 3 años de experiencia en la línea de atención de un banco. Atiendo los casos más difíciles, formo a asesores nuevos y sustituyo a la coordinadora del equipo. Busco trabajo como coordinadora de atención al cliente.

Experiencia: funciones y logros

Describe el tamaño del equipo, el número de contactos, los canales, el cuadrante, la calidad y los casos escalados. Muestra los resultados del equipo en cifras. Añade el coaching y la formación de los asesores.

Peor: Dirigir el equipo.

Mejor: Coordinación de un equipo de 15 asesores, unos 2.500 contactos a la semana.

Peor: Calidad.

Mejor: Evaluación de la calidad de las llamadas, feedback y coaching para los asesores.

Peor: Resultados.

Mejor: Resolución en el primer contacto del 68 % al 81 %.

Habilidades que conviene incluir

Indica la coordinación del equipo, los cuadrantes, la evaluación de la calidad, los casos escalados, los indicadores y los sistemas. En las habilidades personales, muestra empatía, calma y capacidad de dar feedback.

Habilidades técnicas

  • Equipo de asesores
  • Cuadrante
  • Calidad de las llamadas
  • Escalados
  • Indicadores
  • CRM

Habilidades personales

  • Empatía
  • Calma
  • Dar feedback
  • Capacidad de motivar
  • Resolución de conflictos

Formación

Indica la formación como líder de equipo, en coaching y en atención a clientes difíciles. Si conoces herramientas de planificación de cuadrantes, añádelas.

Cómo llegar a coordinadora de atención al cliente

Lo habitual es ascender desde asesora o asesora sénior. Muestra en el CV a quién formas y cuándo sustituyes a la coordinadora.

Añade tus propios resultados como asesora, por ejemplo las valoraciones de los clientes. Demuestran que sabes cómo es un buen servicio.

Adaptar el CV a la oferta de empleo

Una tienda online busca chat, reclamaciones y picos de venta, una comercializadora de energía gestión de contratos y facturación, y un banco trabajo con procedimientos y seguridad. Pon arriba lo que pide la oferta.

Los errores más comunes en el CV de un coordinador de atención al cliente

Preguntas y respuestas

¿Qué incluir en el CV de una coordinadora de atención al cliente?

El equipo, los canales, el número de contactos, el cuadrante, la calidad, los escalados, los indicadores, los sistemas y la formación.

¿En qué se diferencia una coordinadora de una asesora?

La asesora atiende a los clientes; la coordinadora dirige el equipo, el cuadrante, la calidad y los casos difíciles.

¿Qué indicadores conviene incluir?

La satisfacción de los clientes, la resolución en el primer contacto, el tiempo de respuesta y el número de contactos.

¿Importan los idiomas?

Sí, en los centros de atención a clientes extranjeros suelen ser un requisito.

Crea tu CV de coordinador de atención al cliente en el editor

En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.

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