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CV de coordinador de call center: ejemplo y plantilla

Este ejemplo es para coordinadores de call center que llevan campañas de venta y de encuestas, y también para teleoperadores y asesores con experiencia que quieren dirigir un equipo.

El responsable del call center quiere saber a cuántos asesores coordinas, qué campañas llevas, qué objetivos e indicadores consigue el equipo y cómo cuidas la calidad de las llamadas. Te mostramos cómo describirlo en el CV.

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Ejemplo de CV: coordinador de call center

Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.

Patryk Zieliński

Coordinador de call center

Lublin +48 123 456 789 patryk.zielinski@example.com

Perfil profesional

Coordinador de call center con 6 años de experiencia en una empresa que hace campañas de televenta para operadores de telecomunicaciones y aseguradoras. Dirijo un equipo de 22 asesores, fijo los objetivos diarios, preparo argumentarios y hago escuchas y coaching. El equipo subió la conversión en una campaña de seguros del 3,1 % al 4,6 %.

Experiencia profesional

Coordinador de call center

01.2022 - actualidad

Call center, campañas de televenta, Lublin

  • Dirección de un equipo de 22 asesores en campañas de emisión.
  • Objetivos diarios y semanales, informes de resultados para los clientes de las campañas.
  • Argumentarios y tratamiento de objeciones junto con el cliente.
  • Escuchas, coaching y formación de asesores nuevos.
  • Conversión en una campaña de seguros del 3,1 % al 4,6 %.

Asesor de televenta

04.2019 - 12.2021

Call center, Lublin

  • Venta telefónica de servicios de telecomunicaciones.
  • Cumplimiento de objetivos de venta, mejor resultado del equipo durante 5 meses.
  • Trabajo con un sistema de televenta.

Formación

Grado en Ciencias Políticas

2015 - 2018

Universidad Maria Curie-Skłodowska de Lublin

Habilidades

  • Dirección de un equipo de televenta
  • Objetivos e informes de resultados
  • Argumentarios y tratamiento de objeciones
  • Escuchas y coaching
  • Cuadrantes y dimensionamiento de campañas
  • Sistemas de televenta y CRM

Formación

  • Formación para líderes de equipos de ventas, 2022
  • Formación en técnicas de venta telefónica, 2020

Idiomas

  • Inglés: B1

Información adicional

  • Trabajo a turnos

Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Cómo hacer un CV de coordinador de call center

Resumen profesional

Escribe qué campañas llevas, para qué sectores y a cuántos asesores coordinas. Añade los indicadores del equipo, por ejemplo la conversión o el cumplimiento de objetivos. El responsable del call center busca a alguien que mantenga motivado al equipo y alta la calidad de las llamadas.

Asesor de televenta con 3 años de experiencia y los mejores resultados del equipo. Formo a asesores nuevos y sustituyo al coordinador en vacaciones. Busco trabajo como coordinador de call center.

Experiencia: funciones y logros

Describe las campañas, el tamaño del equipo, los objetivos, los argumentarios, las escuchas y los resultados. Muestra cómo motivas a los asesores e informas de los resultados a los clientes. Añade tus propios resultados como asesor, si son buenos.

Peor: Dirigir el equipo.

Mejor: Dirección de un equipo de 22 asesores en campañas de emisión.

Peor: Calidad.

Mejor: Escuchas, coaching y formación de asesores nuevos.

Peor: Resultados.

Mejor: Conversión en una campaña de seguros del 3,1 % al 4,6 %.

Habilidades que conviene incluir

Indica la dirección del equipo, los objetivos, los informes, los argumentarios, las escuchas y los sistemas. En las habilidades personales, muestra capacidad de motivar, resistencia al estrés y feedback.

Habilidades técnicas

  • Equipo de televenta
  • Objetivos e informes
  • Argumentarios
  • Escuchas
  • Cuadrante
  • CRM

Habilidades personales

  • Capacidad de motivar
  • Resistencia al estrés
  • Dar feedback
  • Energía
  • Comunicación

Formación

Indica la formación en liderazgo de equipos, venta telefónica y coaching. Si conoces las normas de protección de datos en el telemarketing, añádelo.

Cómo llegar a coordinador de call center

Lo habitual es ascender desde asesor con buenos resultados. Muestra en el CV tus resultados y a quién formas.

Añade formación en dirección de equipos. Escribe que conoces los sistemas de televenta y los informes.

Adaptar el CV a la oferta de empleo

Un call center de ventas busca conversión y motivación del equipo, un centro de encuestas calidad y número de entrevistas, y un call center de recobro eficacia y cumplimiento de procedimientos. Pon arriba lo que pide la oferta.

Los errores más comunes en el CV de un coordinador de call center

Preguntas y respuestas

¿Qué incluir en el CV de un coordinador de call center?

Las campañas, los sectores, el tamaño del equipo, los objetivos, los indicadores, los argumentarios, las escuchas, los sistemas y la formación.

¿En qué se diferencia un coordinador de call center de un coordinador de atención al cliente?

El coordinador de call center suele llevar campañas de emisión y ventas; el de atención al cliente dirige un equipo que atiende los contactos entrantes de los clientes.

¿Qué indicadores conviene incluir?

La conversión, el cumplimiento de objetivos, el número de llamadas y la valoración de la calidad de las llamadas.

¿Se puede ser coordinador sin estudios superiores?

Sí, en un call center cuentan los resultados y saber dirigir personas.

Crea tu CV de coordinador de call center en el editor

En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.

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