Wzór jest dla kierowników recepcji w hotelach wypoczynkowych, miejskich i konferencyjnych, a także dla starszych recepcjonistów i zastępców kierownika, którzy chcą prowadzić zespół recepcji.
Dyrektor hotelu chce wiedzieć, jakim zespołem kierujesz, jak duży jest hotel, jak dbasz o sprawne zameldowania, sprzedaż dodatkową i opinie gości i jakie systemy znasz. Pokazujemy, jak opisać to w CV.
Kierowniczka recepcji z 9-letnim doświadczeniem w hotelarstwie, od 4 lat w hotelu wypoczynkowym z 200 pokojami i strefą spa. Kieruję zespołem 14 recepcjonistów i konsjerżów, układam grafik pod sezon, szkolę zespół i odpowiadam za sprzedaż dodatkową i opinie gości. Sprzedaż dodatkowa przy zameldowaniu wzrosła o 37%, a średni czas zameldowania spadł do 4 minut.
Doświadczenie zawodowe
Kierowniczka recepcji
02.2022 - obecnie
Hotel wypoczynkowy ze spa, 200 pokoi, Zakopane
Kierowanie zespołem 14 recepcjonistów i konsjerżów w systemie całodobowym.
Grafik pod sezon zimowy i letni, rekrutacja i szkolenie pracowników sezonowych.
Sprzedaż dodatkowa przy zameldowaniu, wzrost o 37%: pokoje wyższej kategorii, spa i kolacje.
Średni czas zameldowania skrócony do 4 minut dzięki wcześniejszej rejestracji online.
Skargi gości, odpowiedzi na opinie i ocena w portalach rezerwacyjnych 9,0.
Starsza recepcjonistka
06.2016 - 01.2022
Hotel miejski, Kraków
Zameldowania i wymeldowania gości indywidualnych i grup.
Rozliczenia kasowe zmiany.
Wdrażanie nowych recepcjonistów.
Wykształcenie
Studia licencjackie, turystyka i rekreacja
2013 - 2016
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Umiejętności
Zarządzanie zespołem recepcji
Grafik całodobowy i sezonowy
System hotelowy i kanały rezerwacji
Sprzedaż dodatkowa
Skargi i opinie gości
Rozliczenia kasowe
Szkolenia
Szkolenie ze sprzedaży w recepcji hotelowej, 2023
Szkolenie z obsługi trudnego gościa, 2022
Języki
Angielski: C1
Niemiecki: B1
Dodatkowe informacje
Praca w systemie zmianowym, także w nocy
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Jak napisać CV kierownika recepcji hotelowej
Podsumowanie zawodowe
Napisz, jakim zespołem recepcji kierujesz, w jakim hotelu i ilu jest pokoi. Dodaj wyniki, na przykład sprzedaż dodatkową, czas zameldowania i oceny gości. Dyrektor szuka osoby, która utrzyma płynną obsługę i dobrą atmosferę w zespole także w szczycie sezonu.
Starszy recepcjonista z 5-letnim doświadczeniem w hotelu miejskim. Wdrażam nowych pracowników, prowadzę rozliczenia zmiany i zastępuję kierownika recepcji. Szukam pracy jako kierownik recepcji.
Doświadczenie: obowiązki i osiągnięcia
Opisz hotel, zespół, grafik, procesy, sprzedaż dodatkową i opinie gości. Pokaż wyniki w liczbach. Dodaj rekrutację i szkolenie pracowników sezonowych, jeśli je prowadzisz.
Słabiej: Kierowanie recepcją.
Lepiej: Kierowanie zespołem 14 recepcjonistów i konsjerżów w systemie całodobowym.
Słabiej: Sprzedaż.
Lepiej: Sprzedaż dodatkowa przy zameldowaniu, wzrost o 37%: pokoje wyższej kategorii, spa i kolacje.
Słabiej: Opinie.
Lepiej: Skargi gości, odpowiedzi na opinie i ocena w portalach rezerwacyjnych 9,0.
Umiejętności, które warto wpisać
Wymień zarządzanie zespołem, grafik, systemy, sprzedaż dodatkową, skargi i rozliczenia. W umiejętnościach osobistych pokaż kulturę obsługi, spokój i motywowanie zespołu.
Umiejętności zawodowe
Zespół recepcji
Grafik
System hotelowy
Sprzedaż dodatkowa
Skargi gości
Rozliczenia
Umiejętności osobiste
Kultura obsługi
Spokój
Motywowanie
Komunikacja
Elastyczność
Szkolenia
Wpisz szkolenia ze sprzedaży, obsługi gości i systemów hotelowych. Jeśli znasz konkretny system hotelowy, wpisz go z nazwy.
Jak zostać kierownikiem recepcji
Najczęściej awansuje się ze starszego recepcjonisty albo zastępcy kierownika. W CV pokaż, kogo szkolisz i za co odpowiadasz na zmianie.
Dodaj języki i wyniki sprzedaży dodatkowej. Hotele chętnie awansują osoby, które dobrze sprzedają.
Dopasowanie CV do oferty pracy
Hotel wypoczynkowy szuka pracy w sezonie i obsługi rodzin, hotel miejski gości biznesowych i szybkich zameldowań, a hotel konferencyjny obsługi grup. Przesuń na górę to, czego dotyczy ogłoszenie.
Najczęstsze błędy w CV kierownika recepcji hotelowej
Brak wielkości zespołu i hotelu.
Brak wyników sprzedaży dodatkowej.
Pominięcie skarg i opinii gości.
Brak języków obcych.
Ogólne „kierowanie recepcją” bez szczegółów.
CV dłuższe niż jedna strona.
Pytania i odpowiedzi
Co wpisać w CV kierownika recepcji?
Hotel, liczbę pokoi, zespół, grafik, systemy, sprzedaż dodatkową, opinie gości, szkolenia i języki.
Jakie wyniki warto podać?
Sprzedaż dodatkową, czas zameldowania, oceny gości i liczbę skarg.
Czy języki obce są ważne?
Tak, w hotelach to zwykle wymóg, a drugi język obcy jest atutem.
Czym różni się kierownik recepcji od recepcjonisty?
Recepcjonista obsługuje gości, a kierownik prowadzi zespół, grafik, standardy i wyniki recepcji.
Stwórz CV kierownika recepcji hotelowej w kreatorze
W kreatorze CV Majster wpiszesz swoje dane krok po kroku i od razu zobaczysz, jak wygląda dokument. Sformułowania z tej strony możesz przepisać i dopasować do siebie. Gotowe CV w PDF kosztuje 5 zł jednorazowo, bez abonamentu, a podgląd zobaczysz przed zapłatą.