Hotellerie

Lebenslauf Empfangschefin: Muster und Vorlage

Dieses Beispiel ist für Empfangschefs und Front-Office-Manager in Ferien-, Stadt- und Tagungshotels, und auch für erfahrene Rezeptionisten und Stellvertreter, die das Rezeptionsteam führen wollen.

Der Hoteldirektor will wissen, welches Team du führst, wie groß das Hotel ist, wie du reibungslose Check-ins, Upselling und Gästebewertungen sicherst und welche Systeme du kennst. Wir zeigen dir, wie du das im Lebenslauf beschreibst.

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Beispiel-Lebenslauf: Empfangschef

Alle Angaben im Beispiel sind frei erfunden. Nutze es als Vorlage für Aufbau und Formulierungen und ersetze den Inhalt durch deine eigene Erfahrung.

Aleksandra Kaczor

Empfangschefin

Zakopane +48 123 456 789 aleksandra.kaczor@example.com

Berufsprofil

Empfangschefin mit 9 Jahren Erfahrung in der Hotellerie, die letzten 4 in einem Ferienhotel mit Spa und 200 Zimmern. Ich führe ein Team von 14 Rezeptionisten und Concierges, plane den Dienst nach Saison, schule das Team und verantworte Upselling und Gästebewertungen. Das Upselling beim Check-in stieg um 37 %, die durchschnittliche Check-in-Zeit sank auf 4 Minuten.

Berufserfahrung

Empfangschefin

02.2022 - heute

Ferienhotel mit Spa, 200 Zimmer, Zakopane

  • Führung eines Teams von 14 Rezeptionisten und Concierges rund um die Uhr.
  • Dienstpläne für Winter- und Sommersaison, Einstellung und Schulung von Saisonkräften.
  • Upselling beim Check-in um 37 % gesteigert: Zimmer-Upgrades, Spa und Abendessen.
  • Durchschnittliche Check-in-Zeit dank Online-Voranmeldung auf 4 Minuten gesenkt.
  • Gästebeschwerden, Antworten auf Bewertungen und eine Bewertung von 9,0 im Buchungsportal.

Erste Rezeptionistin

06.2016 - 01.2022

Stadthotel, Krakau

  • Check-in und Check-out von Einzelgästen und Gruppen.
  • Kassenabschluss der Schicht.
  • Einarbeitung neuer Rezeptionisten.

Ausbildung

Bachelor, Tourismus und Freizeit

2013 - 2016

Wirtschaftsuniversität Krakau

Kenntnisse

  • Führung des Rezeptionsteams
  • Dienstpläne rund um die Uhr und nach Saison
  • Hotelsystem und Buchungskanäle
  • Upselling
  • Beschwerden und Gästebewertungen
  • Kassenabschluss

Weiterbildungen

  • Schulung Verkauf an der Hotelrezeption, 2023
  • Schulung Umgang mit schwierigen Gästen, 2022

Sprachen

  • Englisch: C1
  • Deutsch: B1

Weitere Angaben

  • Schichtarbeit, auch nachts

Ich willige in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für die Zwecke des Bewerbungsverfahrens gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) ein.

So schreibst du den Lebenslauf als Empfangschef

Kurzprofil

Schreib, welches Rezeptionsteam du führst, in welchem Hotel und wie viele Zimmer es hat. Ergänze Ergebnisse, zum Beispiel Upselling, Check-in-Zeit und Gästebewertungen. Der Hoteldirektor sucht jemanden, der den Service auch in der Hochsaison reibungslos hält und für gute Stimmung im Team sorgt.

Erste Rezeptionistin mit 5 Jahren Erfahrung in einem Stadthotel. Ich arbeite neue Kollegen ein, mache den Kassenabschluss und vertrete den Empfangschef. Ich suche eine Stelle als Empfangschefin.

Berufserfahrung: Aufgaben und Erfolge

Beschreib das Hotel, das Team, die Dienstpläne, die Abläufe, das Upselling und die Gästebewertungen. Zeig Ergebnisse in Zahlen. Ergänze die Einstellung und Schulung von Saisonkräften, wenn du sie übernimmst.

Schwächer: Leitung der Rezeption.

Besser: Führung eines Teams von 14 Rezeptionisten und Concierges rund um die Uhr.

Schwächer: Verkauf.

Besser: Upselling beim Check-in um 37 % gesteigert: Zimmer-Upgrades, Spa und Abendessen.

Schwächer: Bewertungen.

Besser: Gästebeschwerden, Antworten auf Bewertungen und eine Bewertung von 9,0 im Buchungsportal.

Kenntnisse, die in den Lebenslauf gehören

Nenne Teamführung, Dienstplanung, Systeme, Upselling, Beschwerden und Kassenabschluss. Zeig bei den persönlichen Kompetenzen Servicekultur, Ruhe und die Fähigkeit, das Team zu motivieren.

Fachliche Kenntnisse

  • Rezeptionsteam
  • Dienstplan
  • Hotelsystem
  • Upselling
  • Gästebeschwerden
  • Kassenabschluss

Persönliche Stärken

  • Servicekultur
  • Ruhe
  • Motivation anderer
  • Kommunikation
  • Flexibilität

Weiterbildungen

Nenne Schulungen in Verkauf, Gästeservice und Hotelsystemen. Wenn du ein bestimmtes Hotelsystem kennst, nenne es.

So wirst du Empfangschefin

Meist steigt man als erste Rezeptionistin oder Stellvertreterin auf. Zeig im Lebenslauf, wen du schulst und wofür du in der Schicht verantwortlich bist.

Ergänze Sprachen und Ergebnisse im Upselling. Hotels befördern gern Menschen, die gut verkaufen.

Den Lebenslauf an die Stellenanzeige anpassen

Ein Ferienhotel sucht Saisonarbeit und Familienservice, ein Stadthotel Geschäftsreisende und schnelle Check-ins, ein Tagungshotel die Betreuung von Gruppen. Stell nach oben, worum es in der Anzeige geht.

Die häufigsten Fehler im Lebenslauf als Empfangschef

Fragen und Antworten

Was gehört in den Lebenslauf einer Empfangschefin?

Das Hotel, die Zimmerzahl, das Team, die Dienstpläne, die Systeme, das Upselling, die Gästebewertungen, Weiterbildungen und Sprachen.

Welche Ergebnisse sollte man nennen?

Upselling, Check-in-Zeit, Gästebewertungen und die Zahl der Beschwerden.

Sind Fremdsprachen wichtig?

Ja, Hotels verlangen sie meist, und eine zweite Fremdsprache ist ein Vorteil.

Worin unterscheidet sich ein Empfangschef von einem Rezeptionisten?

Ein Rezeptionist betreut Gäste, ein Empfangschef führt das Team, die Dienstpläne, die Standards und die Ergebnisse der Rezeption.

Erstelle deinen Lebenslauf als Empfangschef im Editor

Im Editor von CV Majster gibst du deine Daten Schritt für Schritt ein und siehst sofort, wie das Dokument aussieht. Der Editor ist auf Englisch. Die Formulierungen von dieser Seite kannst du übernehmen und an dich anpassen. Der fertige Lebenslauf als PDF kostet einmalig 5 PLN, ohne Abo, und die Vorschau siehst du vor dem Bezahlen.

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Siehe auch

Lebenslauf-Vorlagen für ähnliche Berufe

Ratgeber (auf Englisch)

Alle Lebenslauf-Vorlagen nach Beruf