Hostelería

CV de jefa de recepción: ejemplo y plantilla

Este ejemplo es para jefes de recepción y front office managers en hoteles vacacionales, urbanos y de congresos, y también para recepcionistas sénior y segundos jefes que quieren dirigir el equipo de recepción.

El director del hotel quiere saber qué equipo diriges, el tamaño del hotel, cómo mantienes ágiles los check-in, la venta adicional y las valoraciones de los huéspedes y qué sistemas conoces. Te mostramos cómo describirlo en el CV.

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Ejemplo de CV: jefe de recepción

Todos los datos del ejemplo son ficticios. Úsalo como modelo de estructura y redacción, y sustituye el contenido por tu propia experiencia.

Aleksandra Kaczor

Jefa de recepción

Zakopane +48 123 456 789 aleksandra.kaczor@example.com

Perfil profesional

Jefa de recepción con 9 años de experiencia en hostelería, los últimos 4 en un hotel vacacional con spa y 200 habitaciones. Dirijo un equipo de 14 recepcionistas y conserjes, organizo los cuadrantes según la temporada, formo al equipo y respondo de la venta adicional y las valoraciones. La venta adicional en el check-in creció un 37 % y el tiempo medio de check-in bajó a 4 minutos.

Experiencia profesional

Jefa de recepción

02.2022 - actualidad

Hotel vacacional con spa, 200 habitaciones, Zakopane

  • Dirección de un equipo de 14 recepcionistas y conserjes las 24 horas.
  • Cuadrantes para la temporada de invierno y de verano, selección y formación de personal de temporada.
  • Venta adicional en el check-in un 37 % más: mejoras de habitación, spa y cenas.
  • Tiempo medio de check-in reducido a 4 minutos gracias al prerregistro online.
  • Quejas de huéspedes, respuestas a reseñas y una valoración de 9,0 en el portal de reservas.

Recepcionista sénior

06.2016 - 01.2022

Hotel urbano, Cracovia

  • Check-in y check-out de clientes individuales y grupos.
  • Cierre de caja del turno.
  • Formación de recepcionistas nuevos.

Formación

Grado en Turismo y Ocio

2013 - 2016

Universidad de Economía de Cracovia

Habilidades

  • Dirección del equipo de recepción
  • Cuadrantes 24 horas y por temporada
  • Sistema hotelero y canales de reserva
  • Venta adicional
  • Quejas y valoraciones de huéspedes
  • Cierre de caja

Formación

  • Formación en ventas en la recepción del hotel, 2023
  • Formación en atención a huéspedes difíciles, 2022

Idiomas

  • Inglés: C1
  • Alemán: B1

Información adicional

  • Trabajo a turnos, también de noche

Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con los fines necesarios para el proceso de selección, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Cómo hacer un CV de jefe de recepción

Resumen profesional

Escribe qué equipo de recepción diriges, en qué hotel y cuántas habitaciones tiene. Añade resultados, por ejemplo la venta adicional, el tiempo de check-in y las valoraciones. El director busca a alguien que mantenga un servicio ágil y buen ambiente en el equipo incluso en plena temporada.

Recepcionista sénior con 5 años de experiencia en un hotel urbano. Formo al personal nuevo, hago el cierre de caja y sustituyo al jefe de recepción. Busco trabajo como jefa de recepción.

Experiencia: funciones y logros

Describe el hotel, el equipo, los cuadrantes, los procesos, la venta adicional y las valoraciones. Muestra resultados en cifras. Añade la selección y formación del personal de temporada si la haces.

Peor: Llevar la recepción.

Mejor: Dirección de un equipo de 14 recepcionistas y conserjes las 24 horas.

Peor: Ventas.

Mejor: Venta adicional en el check-in un 37 % más: mejoras de habitación, spa y cenas.

Peor: Valoraciones.

Mejor: Quejas de huéspedes, respuestas a reseñas y una valoración de 9,0 en el portal de reservas.

Habilidades que conviene incluir

Indica la dirección del equipo, los cuadrantes, los sistemas, la venta adicional, las quejas y el cierre de caja. En las habilidades personales, muestra vocación de servicio, calma y capacidad de motivar al equipo.

Habilidades técnicas

  • Equipo de recepción
  • Cuadrantes
  • Sistema hotelero
  • Venta adicional
  • Quejas
  • Cierre de caja

Habilidades personales

  • Vocación de servicio
  • Calma
  • Capacidad de motivar
  • Comunicación
  • Flexibilidad

Formación

Indica la formación en ventas, atención al huésped y sistemas hoteleros. Si conoces un sistema hotelero concreto, nómbralo.

Cómo llegar a jefa de recepción

Lo habitual es ascender desde recepcionista sénior o segunda jefa. Muestra en el CV a quién formas y de qué respondes en el turno.

Añade idiomas y resultados de venta adicional. A los hoteles les gusta ascender a quien vende bien.

Adaptar el CV a la oferta de empleo

Un hotel vacacional busca trabajo de temporada y atención a familias, un hotel urbano clientes de empresa y check-in rápidos, y un hotel de congresos atención a grupos. Pon arriba lo que pide la oferta.

Los errores más comunes en el CV de un jefe de recepción

Preguntas y respuestas

¿Qué incluir en el CV de una jefa de recepción?

El hotel, el número de habitaciones, el equipo, los cuadrantes, los sistemas, la venta adicional, las valoraciones, la formación y los idiomas.

¿Qué resultados conviene incluir?

La venta adicional, el tiempo de check-in, las valoraciones de los huéspedes y el número de quejas.

¿Importan los idiomas?

Sí, los hoteles suelen exigirlos, y un segundo idioma extranjero es una ventaja.

¿En qué se diferencia un jefe de recepción de un recepcionista?

El recepcionista atiende a los huéspedes; el jefe de recepción dirige el equipo, los cuadrantes, los estándares y los resultados de la recepción.

Crea tu CV de jefe de recepción en el editor

En el editor de CV Majster introduces tus datos paso a paso y ves al momento cómo queda el documento. El editor está en inglés. Puedes copiar las frases de esta página y adaptarlas a tu caso. El CV terminado en PDF cuesta 5 PLN en un pago único, sin suscripción, y ves la vista previa antes de pagar.

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